客户复购率怎么算？直接答案

客户复购率怎么算？七色米进销存的复购分析直接给你结果：复购率 = 一段时间内再次下单的客户数 ÷ 总客户数。不用自己拉表格，系统按客户手机号自动识别"老客回头"，你只看报表里那行百分比就行。

复购率到底在衡量什么？

问：为什么老板都盯着复购率，它比新客数重要在哪？

答：新客是一次性的流量，复购才是你生意的命根子。我一个客户在武汉汉正街做夫妻档，每天新客不少，但月底一算利润薄得像纸。用七色米进销存复购分析一拉，发现 2000 个客户里只有 180 个在一个月内回头买第二次，复购率不到 9%。问题一下清楚了：不是没人来，是留不住。他们把精力从"拉新"挪到"老客维护"，三个月复购率爬到 23%，真服了，原来之前一直在做无效忙碌。

七色米进销存怎么自动算复购？

问：系统是怎么判断"这个客户复购了"的？

答：七色米进销存以客户档案里的手机号或会员号为唯一标识，同一客户第二次及以后产生销售单，就自动计入复购。保定做烟酒的老周，店里有 800 多个会员，之前全靠脑子记谁常来。现在系统按"7 天 / 30 天 / 90 天"三个窗口分别算复购率，他一眼看出 30 天复购只有 15%，但 90 天复购有 41%——说明货没问题，是提醒没做到位，话说回来，这不就是个触达节奏的事儿吗。

复购低，七色米进销存能帮你定位原因吗？

问：知道复购率低之后，怎么用系统找到突破口？

答：七色米进销存的复购分析和客户活跃度、客户分级是打通的。你能看到"高价值但 60 天没回头"的客户清单，这就是该主动打电话的那批人。苏州工服店的老板娘，用复购分析筛出 32 个沉默大客，挨个微信问候推新品，当月这 32 人贡献了 6 万销售额。场景是周四晚上 8 点，她在家沙发上用手机翻客户清单，顺手就把下周回访计划排好了，比开周会还高效。

提升复购，系统外还得做对哪几件事？

问：光看报表不够，配合什么动作复购才起得来？

答：第一，给老客设专属价格等级，七色米进销存里一个客户一个价本，回头客自动优惠；第二，到货提醒——某 SKU 补货了，系统能按消费记录推给买过的人；第三，别群发垃圾消息，只推他买过的品类。成都烟酒批发商用这三招，复购率从 19% 涨到 34%，一年下来老客多带来 40 多万流水，他跟我说"早知道该早点用"。

实操清单

• 每周看一次 30 天复购率，低于 20% 亮红灯
• 用复购分析筛"高价值沉默客"，当周必须触达
• 给复购老客配独立价格等级，别和新客同价
• 到货只推给历史买过该品类的客户

避坑提示：复购率别和"回购周期"搞混。零食 7 天就吃完该复购，建材可能 90 天才用完，用同一把尺子量所有品类会误判。