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客户积分功能怎么用？提升复购率的利器（四）行业案例篇
发布时间：2026-09-20 15:48 来源： 发布人：进销存软件
长沙谭老板的 6 家水果店，靠积分把复购拉起来
长沙做水果连锁的谭老板，6 家门店开在社区和写字楼楼下。水果这门生意有个麻烦：客单价低、客人走得快，隔壁新开一家店就能把人带走。去年 9 月他开始在门店推积分，三个月后会员月活接近翻倍。
几款主力商品他记得很清楚：3.8 元/斤的砂糖橘、19.9 元/个的金枕榴莲、9.9 元/盒的蓝莓，都是拉新和复购的顶梁柱。
[配图位置]
水果行业的积分怎么设才不亏
谭老板在七色米进销存里按品类分了返利率，高毛利的精品水果给双倍。
| 规则项 | 谭老板的设置 | 原因 |
|---|---|---|
| 返利率 | 4%，荔枝车厘子等高毛利品 8% | 生鲜毛利波动大，按品类分档 |
| 抵现门槛 | 50 分抵 3 元 | 客单价 30 元左右，门槛要低 |
| 有效期 | 6 个月 | 生鲜季节性强，避免年底集中兑付 |
| 兑换品 | 果切、柠檬、香蕉 | 用损耗品兑换，成本更低 |
问：生鲜损耗品拿来兑换，会不会显得掉价？答：不会，果切本来就是引流品，客人换得开心，门店少扔一批货。
三个月的数据变化
下面三个月的对比数据是从七色米进销存导出的，按门店汇总。
| 指标 | 上线前 | 三个月后 |
|---|---|---|
| 会员月活 | 1420 人 | 2760 人 |
| 30 天复购率 | 28% | 45% |
| 客单价 | 29 元 | 33 元 |
| 积分成本占营业额 | — | 2.8% |
问：6 家门店的积分能通用吗？答：能，客户在任意门店累积和兑付，门店之间按各自的销售区域分摊成本。
水果店做积分的三条经验
- 按品类设返利率，高毛利的精品水果给双倍，走量的常规水果给基础分。
- 积分提醒放在收银环节，客人结账时店员说一句还剩多少分，比短信有效。
- 不要用积分补贴本来就卖不动的水果，那是两头亏。
问：新客第一次进店要不要直接送积分？答：送，200 分开户礼的门槛刚好够抵一次，客人第二次进店的概率会提高不少。
谭老板现在每天早上在手机上用七色米进销存看前一天各门店的积分发放与兑付，哪家店兑付异常，当天就能查出来。
问：积分兑换需要单独打单吗？答：不需要，兑换走销售单，库存同步扣减，账目清晰。
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