周三上午10点，东莞老周打开客户列表

东莞长安镇做粮油批发的周老板，客户里有1600多家小超市和食堂。上周三上午10点，他坐在办公室，点开七色米进销存的客户管理，准备处理一批60天没下单的客户。“再不动手，这些人就要被别人家的业务员拉走了。”他说这话的时候，桌上摊着上个月的赊账明细。

下面是他这一次的完整动作，前后用了37分钟。

问：为什么挑周三上午做这件事？答：这批客户多在上午进货，消息发出去当天就有回音。

第一步：把名单筛出来放进分组

1. 进入【客户】-【客户列表】，点右上角筛选。
2. 条件设成：最后成交日期大于60天、累计消费金额大于1000元。
3. 点查询，列表跳出312家客户，按金额降序排列。
4. 全选后点【批量分组】，新建分组“9月沉睡唤醒”，把名单存进去。

这312家里，有28家是赊账没结清的，周老板把他们单独拉出来，先发给业务员去结款，不进短信名单。剩下284家进入发送流程。

问：分组会不会覆盖以前的客户资料？答：分组只是在客户上加一个标记，原来的成交记录和联系方式都不动。

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第二步：短信模板改三处就能用

系统里自带营销短信模板，调出来之后改三个地方：改成对应的货品、改成当期价格、改成有效期限。周老板这次的定稿是：“周老板这边新到金龙鱼调和油5L装，食堂客户整箱价62元，本周五前订货当天可送，电话138xxxx1234。”

他把284条分两批发：先发30条试水，隔天看回复，再发剩下的254条。试水的30条回了5个电话，周老板才继续发。

问：短信发出去能知道谁看了吗？答：收不到已读回执，但客户回复、下单、退货这些动作都能在系统里对上。

第三步：回复来的客户当场标记跟进

发完第二天早上，周老板让文员把回复的客户逐个处理：要货的当场开单，问价的先记在客户备注里，明确说不需要的直接标“暂停营销”。这一轮284条短信，收到回复和来电的有31个，其中19个下了单，最小的一单是4箱油248元，最大的一单是某中学食堂的86箱，5332元。

七色米进销存的客户备注可以写一行跟进记录，比如“9月16日短信回复，下周补货”，下轮筛名单时能直接看到，不会重复打扰同一批人。

问：客户说不需要，还能再发吗？答：标记停发的客户就别再发了，省下来的名额给别人。

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第四步：算清这一轮的账

问：这一轮只花8块多，值不值？答：19家客户回来下单1.86万元，按两成毛利算也有3700多元。

周老板把这轮记在七色米进销存的备注栏里，准备下周对另一批90天客户再做一次。他说这类动作不用等月底，隔20天就能跑一轮。

照着做的四个提醒

• 名单先筛再发，赊账、投诉过的客户单独挑出来。
• 先发30条试水，回复正常再放量。
• 短信里必须有一个明确动作：回电、回复数字、到店。
• 发完48小时内把回复客户全部登记，别拖成无主线索。

问：没开通短信通道能发吗？答：在七色米进销存里开通短信服务后可以直接在系统内发送，不用另外找平台。