佛山李姐手里1200个“睡着的客户”

佛山南海做母婴批发的李姐，干这行7年，客户手机号攒了3000多个。周六下午4点，她坐在店里翻上个月的销售单，发现还在持续下单的客户只剩不到300个，有1200多个人，最长的已经9个月没进过货。“不是不买，是把我忘了。”她试着打了几通电话，对方第一句都是“你是哪位”。

她试过微信群发，一个号一天加不了几个人，发多了还容易被折叠。手抄名单挨个打电话，一下午打80个嗓子就哑了。

营销短信干的就是这件事：把长时间没下单的客户筛出来，一条短信发过去，成本3分钱一条，客户想起来你，自己就回来了。

问：营销短信和微信私聊比，优势在哪？答：不用加好友也能触达，手机号在，消息就能到。

谁该被唤醒，系统里看得见

发短信最怕瞎发。给上周刚补货的客户推“老客户回归礼”，人家只会觉得你在乱发。七色米进销存按成交时间自动分层：30天没下单的标“待激活”，90天的标“沉睡”，180天以上的进“流失预警”。李姐点开客户列表，1200多个沉睡客户按最后一次成交日期排好队，谁该发、发什么，一目了然。

筛选条件可以自己叠：只看奶粉类目、只看累计消费超过5000元的、排除近期有退款的。名单确认后能导出，也能在系统里挑好模板直接批量发。

问：名单太杂怎么办？答：先按类目筛，再按消费金额卡一道，缩到两三百人，发出去才有回音。

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一条短信怎么写才有人回

李姐第一次自己写的是：“亲爱的客户您好，本店感恩回馈，欢迎进店选购。”发出200条，回来3个人。后来改成：“李姐这边新到9月批次爱他美2段，老客户价168元/罐，本周六前到店提货，回1留货。”同一批名单，回来27个。

差别就三样：叫什么货、多少钱、什么时候之前有效。

问：短信里能放链接吗？答：能放，但小店客户更认电话和到店，把门店地址和电话写上，比链接管用。

小店发短信的节奏怎么排

李姐现在的排法是每月2轮：月初5号给90天沉睡客户发到货通知，月中20号给30天待激活客户发老客户专享价。同一批客户一个月最多收2条，间隔20天以上，800条发出去退订的只有4个。

她把这套动作放在七色米进销存里当固定流程：周一上午10点筛名单，周二上午发短信，周五看回复。以前一天打电话6小时只能联系80人，现在20分钟筛完名单，一周回来180多个客户。

问：短信内容要不要换？答：每轮至少换掉货品和价格，连着两轮同一句话，客户就当广告划走了。

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上手前先过这三条

• 名单先小批试：抽100条发，看回复情况，再全量。
• 内容带具体货品和价格，别写“优惠多多”。
• 同一个客户月内不超过2条，退订的立刻标记不再发。

问：发短信要花钱，值不值？答：一轮300条花9元，回来一个客户就够本。

营销短信不是发得越多越好，是发给对的人、说清楚有什么货。店里客户名单超过500人的，用七色米进销存把沉睡名单筛一遍，这事值得排在月底盘点的前一天做。