家电数码的串号追踪，在两类店里差别很明显：一类是家电零售，一类是手机数码。直接答案：只要卖的是有厂家保修的机器，按串号建档案都能把售后成本压下来。下面是七色米进销存两个用户的实际账目。

案例一：东莞家电店，召回通知20分钟回齐

刘老板在东莞做家电零售，单店月出货约120台，空调占一半。去年10月他收到厂家一封返修通知，涉及某个批次的壁挂机。

按以前的做法，他得翻进货单、数在库、一个个包装箱对，估计要忙一整天。那次他按型号和批次在系统里一筛，20分钟就把在库的台数和串号清单发回给了厂家。

他说那次最大的感受是「心里不慌」——因为知道手里有几台、是哪几台。

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问：按串号筛选和按型号筛选，区别在哪？答：型号只说这一款有多少台，串号能说清是哪几台，返修和召回要的是后者。

案例二：手机数码店，退换货不扯皮

王经理在郑州开手机数码店，主营手机、平板、耳机，客单价从199元到5899元不等。他最头疼的是退换货：客户说开机就有问题要换，可机器是不是他店里卖的、买了几天，全靠记忆。

接入七色米进销存后，他给每台手机和平板录IMEI，开单时扫码绑定。现在客户来换货，他先扫IMEI，销售时间、价格、经手店员一次看全。

效果很直接：退换货纠纷从每月6到8次降到2次以内，处理时间从平均20分钟压到5分钟。

问：IMEI和商品条码要都扫吗？答：条码决定卖的是哪一款货，IMEI决定是哪一台，两个都扫最完整。

两个案例的差别和共性

两个人卖的东西不一样，卡住的地方是同一个：不知道具体是哪一台。

问：串号追踪对小店有没有必要？答：只要你卖的是有保修的机器，就有必要；一台机器的售后成本往往比它本身的毛利高。

想复刻这两个案例，避开三件事

• 到货没扫串号就入库，后面补录成本成倍涨。
• 开单只扫型号不扫串号，机器和订单断开，售后照样查不到。
• 退换货时直接换新不核串号，旧机器可能被重复处理。

七色米进销存的用户里，做家电、手机、数码配件的店，串号是使用频率最高的功能之一。说白了，机器越贵、保修越长，越要把「哪一台」记清楚。

问：串号记错了能改吗？答：能改，在单据上走调整，改的是这条档案本身，不是把记录删掉。